الجودة ممارسة مؤسسية والتميّز نتيجة لمسار مستمر
تتبنى جامعة الروّاد منظومة من المعايير الدولية لدعم جودة الخدمات التعليمية والإدارية، وتعزيز رضا المستفيدين، وإدارة المخاطر، والمسؤولية المجتمعية، ضمن نهج يربط التخطيط بالتطبيق والقياس والتحسين.
مراجعة منهجية للعمليات والخدمات والمخاطر ورضا المستفيد.
خمسة معايير، منظومة واحدة
تتكامل المعايير التي تعرضها الجامعة لتغطي إدارة الجودة، الشكاوى ورضا المستفيد، إدارة المؤسسات التعليمية، إدارة المخاطر والمسؤولية المجتمعية.
إدارة الجودة
رفع كفاءة العمليات، تقليل الأخطاء وتحسين جودة الخدمات بصورة مستمرة.
رضا العملاء والشكاوى
إدارة الشكاوى بشفافية وموضوعية وتحويل ملاحظات المستفيدين إلى فرص للتطوير.
المؤسسات التعليمية
تحسين جودة التعليم وتلبية احتياجات المتعلمين وأصحاب المصلحة الآخرين.
إدارة المخاطر
تحديد المخاطر وتحليلها ومعالجتها بما يدعم الحوكمة والمرونة وصنع القرار.
المسؤولية المجتمعية
دعم الممارسات المسؤولة أخلاقياً واجتماعياً وعلاقات أصحاب المصلحة.
شهادات الجودة كما نشرتها الجامعة
تعرض البطاقات التالية صور الشهادات الأصلية المنشورة على موقع الجامعة. يمكن النقر على أي صورة لفتحها بالحجم الكامل.
فتح الشهادة بالحجم الكامل
نظام إدارة الجودة
الشهادة المنشورة الخاصة بخدمات التعليم العالي في جامعة الروّاد.
صفحة المعيار ←
فتح الشهادة بالحجم الكامل
رضا العملاء وإدارة الشكاوى
الشهادة المنشورة لنظام رضا العملاء وإدارة الشكاوى في الجامعة.
صفحة المعيار ←
فتح الشهادة بالحجم الكامل
نظام إدارة المؤسسات التعليمية
المسمى والإصدار كما يظهران على صورة الشهادة المنشورة في موقع الجامعة.
صفحة المعيار ←
فتح الشهادة بالحجم الكامل
نظام إدارة المخاطر
الشهادة المنشورة لنظام إدارة المخاطر ضمن نطاق خدمات التعليم العالي.
صفحة المعيار ←
فتح الشهادة بالحجم الكامل
نظام المسؤولية الاجتماعية
المسمى والإصدار كما يظهران على صورة الشهادة المنشورة في موقع الجامعة.
صفحة المعيار ←ملاحظة عرض: أسماء الإصدارات في هذا القسم تتبع ما يظهر على الشهادات المنشورة نفسها، حفاظاً على التطابق بين النص والصورة.
خارطة طريق تطبيق منظومة الجودة
بُنيت الخارطة من خطوات وخطط التطبيق المنشورة في صفحات معايير الجامعة: فهم المتطلبات، إنشاء الأنظمة والسياسات، توفير الموارد، التنفيذ، القياس والتدقيق، مراجعة الإدارة ثم التحسين المستمر.
فهم متطلبات المعايير
دراسة متطلبات كل معيار وتحديد كيفية ارتباطها بعمليات الجامعة والخدمات التعليمية والإدارية.
السياسات والإجراءات والوثائق
بناء أنظمة الإدارة ووضع السياسات والإجراءات والوثائق التي تضبط العمليات وتوضح المسؤوليات وآليات العمل.
توفير الموارد وتحديد المخاطر والفرص
إظهار التزام الإدارة، توفير الموارد البشرية والبنية التحتية اللازمة، والتخطيط للمخاطر والفرص المرتبطة بالتعليم والخدمات.
تطبيق الأنظمة والعمليات
تنفيذ العمليات التعليمية والإدارية وخدمات الشكاوى وإدارة المخاطر وممارسات المسؤولية المجتمعية وفق الإجراءات المعتمدة.
المراقبة وتحليل البيانات
مراقبة أداء الأنظمة، تحليل البيانات والمؤشرات واستطلاعات الرضا، ومتابعة أداء العمليات والمخاطر والشكاوى.
التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة
التحقق من فاعلية التطبيق من خلال التدقيق الداخلي والمراجعات الإدارية وتقييم مدى تحقق المتطلبات والأهداف.
التحسين والتطوير المستمر
تحويل نتائج القياس والتدقيق والمراجعة إلى إجراءات تطويرية تعزز فاعلية الأنظمة وجودة الخدمات وتدعم استدامة الأداء.
الجودة في خدمة المجتمع الجامعي
الغاية من أنظمة الجودة ليست الوثائق بحد ذاتها، بل انعكاسها على التعليم، الخدمات، الاستجابة للمستفيدين، القرارات واستدامة الأداء.
تعليم أفضل
عمليات تعليمية أوضح وأكثر تركيزاً على المتعلم.
عمليات أكثر كفاءة
إجراءات موثقة وقابلة للقياس والمراجعة والتطوير.
استجابة للشكاوى
استقبال وتقييم وحل ومتابعة ملاحظات المستفيدين.
إدارة أفضل للمخاطر
تحديد وتحليل ومعالجة المخاطر قبل تأثيرها في الأهداف.
مسؤولية مجتمعية
ممارسات مؤسسية أكثر ارتباطاً بالمجتمع وأصحاب المصلحة.
استخدم قناة الجامعة المخصصة للمقترحات والشكاوى للمساهمة في تطوير الخدمات.