تمهيد
معيار دولي يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة (QMS)، يهدف هذا المعيار إلى مساعدة المؤسسات على تحسين رضا العملاء وتحقيق الجودة المستمرة في منتجاتها وخدماتها.
الفوائد المكتسبة للجامعة
من خلال تطبيق ISO 9001، تستطيع الجامعة تحسين رضا العملاء (المتعلمين وأصحاب المصلحة) من خلال ضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. كما يساعد المعيار على زيادة الكفاءة من خلال تبسيط العمليات، وتقليل الأخطاء، وتحسين الإنتاجية. يساهم الالتزام بهذا المعيار في تحسين سمعة الجامعة، وزيادة ثقة أصحاب المصلحة، وزيادة فرص الوصول إلى الأسواق العالمية لكونه معيارًا معترفًا به عالميًا. ويعتمد المعيار على سبعة مبادئ أساسية لإدارة الجودة، أهمها: التركيز على العملاء، والقيادة، ونهج العملية، والتحسين.
خطة التطبيق في إدارات الجامعة
يتطلب تطبيق ISO 9001 فهم متطلبات المعيار وتحديد كيفية تطبيقها على عمليات الجامعة.
ستعمل الجامعة على وضع نظام لإدارة الجودة يتضمن سياسات وإجراءات ووثائق لتحقيق الجودة.
تشمل الخطة التشغيلية التزام الإدارة العليا بإظهار القيادة والالتزام، وتوفير الموارد اللازمة، والتخطيط لنظام إدارة الجودة من خلال تحديد المخاطر والفرص.
سيتم تنفيذ النظام ومراقبته بانتظام من خلال التدقيق الداخلي ومراجعات الإدارة، مع السعي للتحسين المستمر.